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Curso

Service Design:

desenvolvimento de produtos digitais com experiência de serviços

Quero estudar na alura

8h

Para conclusão

761

Pessoas nesse curso

9.3

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Entenda as diferentes partes que devem ser consideradas para projetar experiências completas em produtos e serviços digitais
  • Saiba como aplicar os princípios básicos do Service Design em negócios digitais
  • Entenda a lógica do serviço dominante e como ela pode ser utilizada em contextos digitais
  • Aprenda a identificar pontos de dor e oportunidades na jornada dos usuários
  • Gere ideias criativas, crie protótipos e teste-os com usuários reais para validar e implementar soluções centradas no usuário

Público alvo_

Pessoas que estejam interessadas em aprender sobre service design; UX designers, product managers e outras pessoas que desejam projetar experiências que vão além de produtos.

Aline Roque Klein

linkedin

Aline é professora e consultora nas áreas de marketing e design com foco em inovação , transformação digital e estratégias para negócios digitais. É formada em Administração de Empresas, Marketing, Mestra em Design pela Unisinos e Especialista em Educação pela PUCRS. Atualmente, integra o time da Alura como Head das Escolas de Gestão e Marketing / UX e Design, além de liderar o Chapter de Agilidade da área de conteúdo da empresa.

Curso atualizado em 07/06/2023

Ementa

  1. Service Design na prática

    • Visão geral
    • Contexto do projeto
    • Princípios do service design
    • Mapeando stakeholders
    • Montando o mapa
  2. Etapa exploratória

    • Safari de serviços
    • Desenhando a jornada
    • Analisando os dados
    • 5 porquês
  3. Criação

    • Brainstorming x brainwriting
    • Workshop de co-criação
    • Seis chapeus do pensamento
    • Repensando a jornada
    • Priorizando ideias
  4. Prototipação em serviços

    • Tipos de protótipo
    • Validando o protótipo
    • Critérios de aceite
  5. Implementação

    • Implementando ações
    • Indicadores de sucesso

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  • Certificado

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  • Mentorias com especialistas

    No Discord, você tem acesso a eventos exclusivos, grupos de estudos e mentorias com especialistas de diferentes áreas.

  • Comunidade exclusiva

    Faça parte da maior comunidade Dev do país e crie conexões com mais de 120 mil pessoas no Discord.

  • Acesso ao conteúdo das Imersões

    Acesso ilimitado ao catálogo de Imersões da Alura para praticar conhecimentos em diferentes áreas.

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    Explore um universo de possibilidades na palma da sua mão. Baixe as aulas para assistir offline, onde e quando quiser.

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Pro

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  • Certificado

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  • Mentorias com especialistas

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  • Luri, a inteligência artificial da Alura

    Luri é nossa inteligência artificial que tira dúvidas, dá exemplos práticos, corrige exercícios e ajuda a mergulhar ainda mais durante as aulas. Você pode conversar com a Luri até 100 mensagens por semana.

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  • Luri, com mensagens ILIMITADAS

    Mensagens ilimitadas para estudar com a Luri, a IA da Alura, disponível 24hs para tirar suas dúvidas, dar exemplos práticos, corrigir exercícios e impulsionar seus estudos.

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    Envie imagens para a Luri e ela te ajuda a solucionar problemas, identificar erros, esclarecer gráficos, analisar design e muito mais.

  • Alura Língua - Inglês e Espanhol

    Aprenda um novo idioma e expanda seus horizontes profissionais. Cursos de Inglês, Espanhol e Inglês para Devs, 100% focado em tecnologia.

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