O que você aprenderá_
- Demonstre compreensão dos princípios e conceitos fundamentais do service blueprint
- Utilize o service blueprint para mapear e visualizar processos de serviço existentes, identificando pontos de falha, oportunidades de melhoria e possíveis impactos nas experiências dos clientes
- Avalie criticamente os diferentes elementos do service blueprint, como linhas de interação, evidências físicas e pontos de contato, para identificar áreas de atrito, ineficiências ou lacunas na prestação de serviços
- Projete e desenvolva service blueprints eficazes para novos serviços ou melhorias em serviços existentes, considerando as necessidades e expectativas dos usuários, a viabilidade técnica e os requisitos de negócios
- Avalie a eficácia e a usabilidade dos service blueprints, utilizando critérios e indicadores relevantes, para determinar o impacto das melhorias propostas nos processos de serviço e nas experiências dos clientes
Público alvo_
Profissionais de Design, Experiência do Usuário (UX), Gerentes de Produtos, Profissionais de Inovação, Empreendedores e Estudantes que buscam ampliar seus conhecimentos em design de serviços e entender como criar experiências de serviço eficazes em contextos digitais.
Deise da Luz
Olá! Sou professora nas áreas de Design e Marketing. Atualmente, trabalho como professora na Escola de UX e Design da Alura. Sou publicitária de formação e tenho mestrado em Design Estratégico. O Design Estratégico permite transitar no mundo dos negócios, design e inovação, ampliando a dimensão empresarial para uma construção que se baseia no usuário, na organização, no ecossistema e na sociedade. No mercado, atuo como mentora de carreira através da metodologia do LifeDesign.
Curso atualizado em 02/08/2023
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Alinhamento de visão do serviço
- Visão geral do curso
- Estratégia e objetivos da empresa
- Seleção de ideias e decisões
- Árvore de decisões
- Jobs to be done
Aplicando o Service Blueprint - Pessoa usuária
- Preparando o Blueprint de serviços
- Estrutura do Blueprint
- Ações do cliente
- Ações de linha de frente
Aplicando o Service Blueprint - Equipe interna e demais atores
- Revisão das pesquisas internas
- Ações de bastidores e processos de suporte
- Linhas de interações
Aplicando o Service Blueprint - Processos e tecnologia
- Atores externos
- Tecnologia
- User Story Mapping
Insights e cenários futuros
- Conceitos do serviço
- Proposta de valor do serviço
- Iterações do serviço
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-
Formação
Service Design na prática
8h
De curso
45
Atividades
Escola
UX & Design
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Adriel Anselmo Da Conceição
Rafael da Silva Scari
Elmo Antônio Rabelo Júnior
Isabela Calegari
Felipe Pessoa de Carvalho
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