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Curso

Service Design:

criando o Blueprint de um serviço digital

Quero estudar na alura

8h

Para conclusão

494

Pessoas nesse curso

9.1

Avaliação média

Certificado

De participação

Introdução_

O que você aprenderá_

  • Demonstre compreensão dos princípios e conceitos fundamentais do service blueprint
  • Utilize o service blueprint para mapear e visualizar processos de serviço existentes, identificando pontos de falha, oportunidades de melhoria e possíveis impactos nas experiências dos clientes
  • Avalie criticamente os diferentes elementos do service blueprint, como linhas de interação, evidências físicas e pontos de contato, para identificar áreas de atrito, ineficiências ou lacunas na prestação de serviços
  • Projete e desenvolva service blueprints eficazes para novos serviços ou melhorias em serviços existentes, considerando as necessidades e expectativas dos usuários, a viabilidade técnica e os requisitos de negócios
  • Avalie a eficácia e a usabilidade dos service blueprints, utilizando critérios e indicadores relevantes, para determinar o impacto das melhorias propostas nos processos de serviço e nas experiências dos clientes

Público alvo_

Profissionais de Design, Experiência do Usuário (UX), Gerentes de Produtos, Profissionais de Inovação, Empreendedores e Estudantes que buscam ampliar seus conhecimentos em design de serviços e entender como criar experiências de serviço eficazes em contextos digitais.

Deise da Luz

linkedin

Olá! Sou professora nas áreas de Design e Marketing. Atualmente, trabalho como professora na Escola de UX e Design da Alura. Sou publicitária de formação e tenho mestrado em Design Estratégico. O Design Estratégico permite transitar no mundo dos negócios, design e inovação, ampliando a dimensão empresarial para uma construção que se baseia no usuário, na organização, no ecossistema e na sociedade. No mercado, atuo como mentora de carreira através da metodologia do LifeDesign.

Curso atualizado em 02/08/2023

Ementa

  1. Alinhamento de visão do serviço

    • Visão geral do curso
    • Estratégia e objetivos da empresa
    • Seleção de ideias e decisões
    • Árvore de decisões
    • Jobs to be done
  2. Aplicando o Service Blueprint - Pessoa usuária

    • Preparando o Blueprint de serviços
    • Estrutura do Blueprint
    • Ações do cliente
    • Ações de linha de frente
  3. Aplicando o Service Blueprint - Equipe interna e demais atores

    • Revisão das pesquisas internas
    • Ações de bastidores e processos de suporte
    • Linhas de interações
  4. Aplicando o Service Blueprint - Processos e tecnologia

    • Atores externos
    • Tecnologia
    • User Story Mapping
  5. Insights e cenários futuros

    • Conceitos do serviço
    • Proposta de valor do serviço
    • Iterações do serviço

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  • Certificado

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  • Mentorias com especialistas

    No Discord, você tem acesso a eventos exclusivos, grupos de estudos e mentorias com especialistas de diferentes áreas.

  • Comunidade exclusiva

    Faça parte da maior comunidade Dev do país e crie conexões com mais de 120 mil pessoas no Discord.

  • Acesso ao conteúdo das Imersões

    Acesso ilimitado ao catálogo de Imersões da Alura para praticar conhecimentos em diferentes áreas.

  • App Android e iOS para estudar onde quiser

    Explore um universo de possibilidades na palma da sua mão. Baixe as aulas para assistir offline, onde e quando quiser.

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  • Luri, a inteligência artificial da Alura

    Luri é nossa inteligência artificial que tira dúvidas, dá exemplos práticos, corrige exercícios e ajuda a mergulhar ainda mais durante as aulas. Você pode conversar com a Luri até 100 mensagens por semana.

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  • Luri, com mensagens ILIMITADAS

    Mensagens ilimitadas para estudar com a Luri, a IA da Alura, disponível 24hs para tirar suas dúvidas, dar exemplos práticos, corrigir exercícios e impulsionar seus estudos.

  • Luri Vision, a IA que enxerga suas dúvidas

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  • Alura Língua - Inglês e Espanhol

    Aprenda um novo idioma e expanda seus horizontes profissionais. Cursos de Inglês, Espanhol e Inglês para Devs, 100% focado em tecnologia.

  • 6 Ebooks da Casa do Código

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