UX Research: avaliando interfaces com heurísticas

O que são heurísticas? - Apresentação

Oi, gente. Meu nome é Paula Faria e serei sua instrutora nesse curso de Avaliação Heurística da Alura. Se você trabalha com design, se trabalha com UX, se você trabalha desenhando uma interface que outras pessoas vão usar lá do outro lado, aposto que você vai se beneficiar muito da Avaliação Heurística.

É um nome um pouco estranho, mas vou mostrar para vocês que não é nada estranho e nem complicado.

Veremos quem aplica, quando aplicar essa avaliação - será que ela serve para todos os momentos ou tem um momento específico para aplicá-la? - e saberemos como aplicá-la.

Nesse curso falaremos sobre as 10 heurísticas de Jakob Nielsen. Vou passar para vocês de uma forma bem leve, de uma forma que vocês guardem na memória e consigam reconhecer quando estiverem fazendo a avaliação.

Durante o curso vamos colocar a mão na massa, veremos telas e avaliaremos cada heurística identificando-as em algumas interfaces que avaliaremos juntos.

Nossa intenção com esse curso é que as interfaces que você desenha não deixem as pessoas usuárias confusas ou preocupadas achando que estão fazendo algo errado. Não queremos que as pessoas usuárias se sintam dessa forma.

Queremos pessoas usuárias felizes e entendendo o que está acontecendo, executando suas tarefas e objetivos no produto com eficiência, eficácia e satisfação.

Vamos nos aprofundar nesse assunto e aprenderemos a entregar um relatório da avaliação heurística. Chegaremos até o final da entrega para os nossos stakeholders e para o time que fará as implementações e os ajustes necessários.

Prometo que será um curso divertido e leve, para trazer a avaliação heurística para o seu olhar em todos os tipos de interface que você criar.

Espero vocês nesse curso, até lá!

O que são heurísticas? - Avaliação heurística: o que é?

Oi, pessoal. Sou a Paula Faria e vou começar confessando para vocês que eu concordo que a nossa área de Experiência do Usuário tem muita palavra difícil, tem muita buzzword, palavras que estão na moda e que nem sempre entendemos o que elas querem dizer.

Nesse curso, vamos falar de uma palavra que eu acho que é uma das mais difíceis. Para iniciarmos, vou pedir primeiro para que vocês pensem no seguinte: um projeto que tem um deadline, um prazo curto para ser entregue, e precisamos fazer uma pesquisa para ver se a usabilidade está boa, mas não conseguimos fazer um teste de usabilidade, mesmo que seja rápido e não conseguimos chamar participantes. O que podemos fazer?

Aí aparece a "palavra difícil": Avaliação Heurística. Ela serve para encontrarmos problemas gerais de usabilidade. Esse nome é complicado, mas não precisamos ter medo dele.

Vamos pensar aqui na minha tia Cida que me deu a receita de um bolo. Ela não coloca somente os ingredientes, ela me explica o modo de fazer. Nesse modo de fazer tem estratégias que ela mesma descobriu com a prática, ela vai dizer "primeiro misture os secos", "deixe o forno preaquecido". Ela vai me dar uma lista de regras para que eu faça esse bolo e ele tenha mais chances de ficar gostoso e bem feito.

Posso chamar isso, por exemplo, de "Heurísticas da tia Cida" para um bom bolo de laranja. Resumindo, podemos dizer que heurística é um conjunto de passos para atingirmos certos objetivos.

Neste curso falaremos de uma lista de heurística específica: as 10 heurísticas de usabilidade de Jakob Nielsen.

Avaliação heurística é um método para encontrar os problemas de usabilidade em design de interface (não apenas digital) e faremos isso com base em regras práticas de usabilidade chamadas de heurísticas.

Falamos do que é usabilidade. No próximo vídeo, entenderemos como nós usamos e quem faz.

O que são heurísticas? - Quem? Quando? Como?

Olá, pessoal. Nesse vídeo falaremos sobre "Quem? Quando? Como?", todos esses aspectos em relação a nossa avaliação.

Vimos que a avaliação heurística é um método para encontrar problemas de usabilidade em design de interface e também vimos que essa avaliação é feita com base em regras práticas de usabilidade chamadas de heurísticas.

Essa avaliação é feita por avaliadores examinando e julgando a interface. Vamos entender um pouco melhor sobre isso.

Quem são essas pessoas especialistas? São pessoas que conhecem as regras das heurísticas de usabilidade.

Quando podemos aplicar a avaliação heurísticas? Em vários momentos, depende do seu projeto. Veremos mais sobre isso em breve.

Como ela é feita? Esses avaliadores vão navegando e anotando os problemas e o nível de gravidade.

Vamos falar um pouco das pessoas especialistas que devem conhecer as regras. O ideal é ter de 3 a 5 pessoas avaliadoras. Como se diz "duas cabeças pensam melhor que uma". Neste caso três cabeças conseguem identificar mais problemas, as pesquisas dizem que de 3 a 5 é o número ideal de avaliadores. Pode ser uma pessoa só, mas temos mais chances de encontrar problemas na interface quando usamos pelo menos três pessoas avaliadoras.

Existem diversos momentos em que podemos fazer a avaliação heurística. No rascunho já pode fazer uma avaliação heurística; pode fazer uma avaliação das telas do concorrente; no protótipo, nas telas que você vai utilizar antes de um teste de usabilidade; antes do lançamento do projeto; depois do lançamento. Podemos fazer essa avaliação em qualquer momento do projeto.

Como ela é feita? Os avaliadores navegam pelas telas e vão encontrando problemas e dando um nível de gravidade para eles. O que significa isso? Sabe quando vamos a um hospital, passamos por uma triagem e ganhamos uma pulseira com uma cor? É parecido com isso. A cor da pulseira do hospital pode indicar indicar que você não está em uma situação muito grave ou pode indicar que você está com o risco maior, neste caso provavelmente será uma pulseira vermelha.

Da mesma forma, temos os níveis de gravidade da avaliação heurística. Em vez de cores, usamos numerais de 0 a 4 para indicar os níveis de gravidade:

• 0: apenas uma anotação
• 1: ajuste de menor importância
• 2: problema de prioridade baixa
• 3: problema de prioridade alta
• 4: crítico, imprescindível corrigir!

Conforme as pessoas avaliadoras vão navegando pela interface, vão encontrando os problemas e identificando o nível de gravidade de 0 a 4.

Já falamos sobre a teoria, já sabemos o que é heurística e qual vamos utilizar nesse curso. A partir dos próximos vídeos colocaremos a mão na massa!

Sobre o curso UX Research: avaliando interfaces com heurísticas

O curso UX Research: avaliando interfaces com heurísticas possui 102 minutos de vídeos, em um total de 39 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de UX Research em UX & Design, ou leia nossos artigos de UX & Design.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Iniciando nas heurísticas
• Começando as análises
• As análises continuan
• Concluindo