Educação corporativa: mensurando resultados em T&D

Mensuração de resultados em T&D - Apresentação

Olá, seja bem-vindo ao nosso curso sobre mensuração de resultados na educação corporativa. Eu sou a Valquiria Cabral, consultora e mentora especialista em educação corporativa e mensuração de resultados, com certificação internacional no Roy Institute.

Audiodescrição: Valquiria é uma mulher branca, com cabelos e olhos castanhos. Seu cabelo é um pouco abaixo do ombro e está usando uma blusa preta.

Em nosso curso, vamos conhecer os principais modelos de mensuração de resultados e como desenhar um plano de mensuração na etapa de planejamento do seu treinamento. Veremos também os principais indicadores da área de TID e como utilizar a inteligência artificial para auxiliar na análise dos resultados.

Além disso, abordaremos algumas melhores práticas para o uso de dashboards e para a comunicação com a alta gestão. Haverá um projeto no qual você poderá utilizar os dados da sua própria empresa, que já tenham sido implementados, ou os dados do case que traremos ao longo do curso. Nesse projeto, você poderá montar seu plano de mensuração, fazer a análise dos dados coletados e elaborar um plano de ação para cada nível de mensuração de resultados.

Este curso foi criado para gestores e analistas que estão dando seus primeiros passos no mundo da mensuração de resultados e precisam saber por onde começar. Nos vemos no próximo vídeo para darmos início ao curso. Até lá!

Mensuração de resultados em T&D - Introdução à mensuração e análise de resultados

Neste vídeo, vamos discutir a mensuração de resultados e sua importância no processo de educação corporativa. É sabido que as empresas investem cada vez mais em capacitação e desenvolvimento de suas equipes. Diversos estudos demonstram que esse investimento, cada vez mais alto, aumenta o desempenho das equipes e, consequentemente, das organizações. As organizações inovam mais, conseguem atrair e reter talentos. No entanto, queremos saber se esses investimentos em educação corporativa realmente impactam os indicadores de negócios. Para descobrir isso, a única forma é mensurando os resultados.

A mensuração permite melhorar as ações de aprendizagem e demonstrar o valor dessas ações para as áreas de negócios. Mas por que é tão difícil iniciar um processo de mensuração de resultados nas organizações?

O primeiro ponto a ser abordado é desmistificar a ideia de que mensuração de resultados é sinônimo de ROI (Return on Investment, ou Retorno sobre o Investimento). O ROI é o último nível da mensuração de resultados. Para criar uma cultura de mensuração, é necessário começar do básico e evoluir até atingir o nível de maturidade necessário para chegar ao ROI.

Outro aspecto que impacta a mensuração é o processo de educação corporativa. Não que o processo atrapalhe a mensuração, mas o grande desafio enfrentado pelas áreas de educação corporativa para implementar um modelo de mensuração é que a maioria delas concentra quase toda sua energia em duas etapas do processo: planejamento e implementação dos programas.

Processo de educação corporativa

O processo possui quatro grandes etapas: diagnóstico, planejamento, implementação e mensuração de resultados.

Do ponto de vista da mensuração, todas são fundamentais. Na etapa de diagnóstico, cria-se proximidade com as áreas para identificar os indicadores e metas estratégicas que nortearão a construção dos programas. A etapa de planejamento é a mais importante, pois é nela que se desenha a ação, define-se os conteúdos a serem trabalhados, a duração da ação e onde os conteúdos são produzidos.

É nesse momento que começa o planejamento de como será feita a mensuração de resultados. Nos próximos vídeos, detalharemos mais sobre esse planejamento, mas ele começa aqui, quando decidimos até qual nível de mensuração será realizado e onde os dados necessários serão coletados. Se isso não for feito nesta etapa, não será possível realizar a mensuração adequadamente posteriormente.

Após o planejamento, passamos para a etapa de implementação. Neste momento, o restante da energia da equipe é investido. Muitas vezes, a própria equipe de treinamento e desenvolvimento aplica as ações de treinamento, atuando como facilitadora. Quando não é a equipe de treinamento que implementa as ações, ela frequentemente precisa apoiar logisticamente o facilitador, organizando salas, coffee breaks, materiais, ou, no caso de treinamentos virtuais, organizando salas virtuais e criando espaços para dinâmicas. Se for um treinamento assíncrono, é responsabilidade da equipe garantir a participação, continuidade e apoio técnico às pessoas.

Esse esforço operacional, ao terminar, geralmente faz com que a equipe volte a atender outras demandas, sem energia para seguir com a mensuração até níveis mais elevados. Nas empresas que realizam mensuração, muitas vezes, ela se resume a verificar a quantidade de pessoas treinadas, o custo do treinamento, a carga horária por pessoa, e, em alguns casos, medir a satisfação ou o NPS do treinamento. Isso é problemático, pois, sem evoluir no processo de mensuração na etapa 4, não é possível avaliar o impacto real e se posicionar como parceiro estratégico do negócio. É nesse ponto que ocorre a transformação necessária para implementar a mensuração.

Mensuração de resultados

Mas o que é mensuração de resultados e qual sua importância no ciclo? Para explicar, trazemos Kirkpatrick, uma referência mundial em mensuração de resultados em educação corporativa. Ele define mensuração como um processo sistemático que envolve planejamento e coleta de dados para tomar decisões mais embasadas e informadas. Isso não apenas permite que a área de TID (Treinamento, Instrução e Desenvolvimento) tome boas decisões, mas também que a área de negócios tome decisões informadas a partir dos dados e insights fornecidos.

A importância de passar por todo esse processo, apesar de trabalhoso, é que ele melhora a eficácia dos treinamentos e promove a melhoria contínua dos programas de treinamento, recebendo feedback e observando o que precisa ser melhorado. Além disso, a criação de uma cultura de mensuração de resultados melhora o alinhamento estratégico com as áreas e o negócio, permitindo que a área de TID seja reconhecida como parceira estratégica das áreas de negócio e da organização como um todo.

No próximo vídeo, discutiremos mais sobre os impactos e desafios que a área de educação corporativa enfrenta para implementar um modelo de mensuração de resultados. Até lá!

Mensuração de resultados em T&D - Impactos e desafios da mensuração em T&D

Olá, neste vídeo vamos discutir os impactos e desafios que a educação corporativa enfrenta ao implantar um modelo de mensuração.

Impactos positivos da mensuração de resultados em educação corporativa

Começando pelos impactos, o primeiro deles, que é positivo, é o maior alinhamento estratégico com as áreas de negócios. Quando a mensuração ocorre de forma estruturada, as lideranças das áreas de negócio começam a reconhecer a área de educação corporativa como uma parceira estratégica, não apenas como uma executora operacional para suas demandas. Isso significa que a área de educação corporativa passa a ser ouvida nos momentos de tomada de decisão. Esse é o primeiro aspecto que muda e que podemos perceber na relação com as áreas.

Outro impacto positivo é a capacidade de justificar os investimentos feitos, não apenas em cada programa individual, mas na área de treinamento como um todo. É comum que, em momentos de corte de custos ou restrições orçamentárias, a área de T&D (Treinamento & Desenvolvimento) seja uma das mais impactadas. Isso ocorre porque a alta liderança, que decide o destino do orçamento, muitas vezes não reconhece o valor real que a área de T&D entrega para o negócio. Sem mensuração de resultados, é difícil enxergar o impacto real dessa área em termos de indicadores de negócio. Com a mensuração, podemos justificar melhor o orçamento necessário para cada ano.

Outro aspecto importante é o apoio à tomada de decisão. Não se trata apenas das áreas de negócio, que, com os dados fornecidos, podem tomar melhores decisões sobre o investimento do orçamento, mas também da própria área de educação corporativa. Com a análise dos dados, podemos decidir quais ações educacionais devem continuar, quais precisam ser interrompidas e quais podem ser melhoradas para aumentar a adesão aos programas. Essas decisões são baseadas em dados estruturados e insights que surgem da análise dos resultados.

A mensuração de resultados também contribui para o aprimoramento contínuo. Com ela, podemos melhorar continuamente nossa oferta, evoluir como área e entender o que as pessoas gostam ou não. Essa proximidade com o público permite criar ofertas e soluções de aprendizagem mais aderentes, colocando o aprendiz no centro das experiências. Com a evolução desse processo, garantimos ações de aprendizagem cada vez mais alinhadas aos públicos, apoiando a criação de uma cultura de aprendizagem. Sabemos que a cultura de aprendizagem é mais ampla do que o treinamento em si, envolvendo liderança, ambiente, segurança psicológica e espaço para inovação. Melhorar continuamente a área de treinamento e garantir uma oferta atraente e necessária fortalece essa cultura.

Dificuldades para implementação da mensuração de resultados na educação corporativa

No vídeo anterior, discutimos a principal dificuldade, que é tornar a mensuração parte do processo de educação corporativa. No entanto, há outras dificuldades que também impactam. Uma delas é a falta de clareza dos objetivos estratégicos. A clareza é essencial para que os investimentos sejam feitos corretamente e os resultados possam ser mensurados e demonstrados, evitando que dinheiro seja gasto em programas de aprendizagem que não trarão resultados.

Outra dificuldade é a coleta de dados, que ocorre quando a etapa de planejamento não é realizada adequadamente. A mensuração deve ser considerada desde o início do planejamento, definindo quais dados serão coletados e quem os fornecerá. Sem isso, podemos descobrir que os dados não estão disponíveis ou são difíceis de analisar.

A resistência à mudança é outro fator, muitas vezes presente na própria área de T&D. A equipe pode estar sobrecarregada com atividades operacionais e resistir à implantação de um modelo de mensuração por falta de tempo ou conhecimento. Capacitação é necessária, e pode ser importante dedicar parte da equipe a essa atividade até que o modelo esteja maduro. A resistência também pode vir da área cliente, que espera programas alinhados ao negócio, mas pode se sentir desconfortável quando questionada sobre a necessidade de certos treinamentos.

Ao implantar um processo de mensuração, é importante estar ciente desses desafios e dos impactos positivos que a mensuração pode trazer. Devemos avançar passo a passo para que o processo ocorra de forma suave, tanto para a área de T&D quanto para as áreas clientes.

No próximo vídeo, discutiremos as metodologias de mensuração de resultados e os níveis de mensuração que podem ser aplicados em cada programa. Até lá!

Sobre o curso Educação corporativa: mensurando resultados em T&D

O curso Educação corporativa: mensurando resultados em T&D possui 73 minutos de vídeos, em um total de 33 atividades. Gostou? Conheça nossos outros cursos de Ensino e Aprendizagem em Inovação & Gestão, ou leia nossos artigos de Inovação & Gestão.

Matricule-se e comece a estudar com a gente hoje! Conheça outros tópicos abordados durante o curso:

• Mensuração de resultados em T&D
• Modelos de avaliação
• Indicadores
• Comunicação dos resultados