Quality Assurance: um guia sobre a área de qualidade de software

Você já deve ter passado pela experiência de comprar um produto que logo apresenta defeito. Isso é bem comum entre pessoas que consomem produtos que são réplicas dos originais.

Réplicas de produtos originais costumam apresentar defeitos rapidamente, principalmente porque não há um compromisso com a qualidade. Não passam por um processo rigoroso de qualidade, como testes para avaliar o desempenho do produto em situações comuns de uso e até em situações adversas.

No Brasil, temos o Inmetro, um órgão responsável pelo estabelecimento de programas de avaliação da conformidade.

O Inmetro define uma série de padrões e verifica se esses padrões são atendidos pelos produtos disponíveis no mercado, assegurando a qualidade do produto.

No contexto de software, a pessoa responsável pelo Quality Assurance (QA) (em português, Garantia de Qualidade) tem uma função parecida com a do órgão Inmetro.

Verificar se o software desenvolvido atende aos critérios de qualidade estabelecidos e como ele se comporta em situações adversas, buscando soluções para os problemas encontrados.

Neste guia, exploraremos a área de Quality Assurance, apresentando os conceitos relacionados a essa área e sua importância.

Qual a diferença entre Quality Assurance e Quality Control (em português, Controle da Qualidade)? Como o Quality Assurance pode ser implementado em uma empresa? Qual a formação, habilidades e oportunidades para se tornar um profissional dessa área?

Responderemos a essas e outras perguntas para te ajudar a dar os primeiros passos nessa carreira!

Borá lá?

O que é quality assurance (QA)?

O termo em inglês “Quality Assurance”, refere-se a um conjunto de atividades para garantir que um produto ou serviço atenda aos padrões de qualidade definidos.

Esse processo envolve verificar se os critérios e métodos corretos estão sendo seguidos durante os processos de produção e operação de um produto ou serviço.

O objetivo principal da pessoa profissional de QA é identificar qualquer desvio que possa afetar a qualidade final de um produto ou serviço.

Além disso, o QA também busca oportunidades para melhorar o produto e, consequentemente, a experiência do cliente.

Outro ponto importante é que a garantia da qualidade ajuda a prevenir defeitos antes que eles cheguem ao consumidor, aumentando a confiabilidade e a reputação da marca.

Características do Quality Assurance

Confira a imagem com as principais características dessa área:

Apresenta termos e ícones relacionados a cara um. Esses termos são essenciais para a área de Garantia de Qualidade (QA), são eles: Serviço, Qualidade, Verificação, melhoria, Garantia e Satisfação.

Esses termos são essenciais para a área de Garantia de Qualidade (QA), especialmente no contexto de desenvolvimento de software e produtos. Afinal:

QA assegura que os serviços oferecidos (sejam eles produtos de software ou serviços de TI) atendam aos requisitos e expectativas dos clientes;
A essência do QA é garantir a qualidade dos produtos e serviços;
Verificação é o processo de revisar e inspecionar o software para garantir que ele atenda às especificações e padrões estabelecidos, tarefa também da pessoa que atua como QA;
A melhoria contínua é um princípio fundamental em QA. Isso envolve a análise constante dos processos e produtos para identificar áreas de melhoria;
Garantia, no contexto de QA, refere-se à certeza de que o produto ou serviço atenderá aos padrões de qualidade especificados.

Esses elementos são interligados e trabalham em conjunto para assegurar que o produto final entregue aos clientes seja de alta qualidade e atenda às suas expectativas, promovendo uma experiência satisfatória e confiável.

Assim como o QA trata da qualidade de um produto, o Quality Control (Controle da Qualidade) também se preocupa com isso. Porém existem algumas diferenças entre essas duas áreas.

Qual é a diferença entre quality assurance (QA) e quality control (QC)?

Pessoas profissionais de QA e QC são essenciais para a gestão da qualidade, mas atuam em diferentes fases do processo de produção e com diferentes abordagens para garantir que o produto ou serviço final atenda às expectativas de qualidade.

A seguir, serão apresentados os objetivos para cada um desses profissionais em uma tabela.

Profissional	Objetivo
Quality Assurance	Focar na prevenção de problemas de qualidade antes que eles ocorram, garantindo que os processos usados para criar produtos ou serviços sejam eficientes e sigam os padrões de qualidade estabelecidos.
Quality Control	Focar na identificação de defeitos nos produtos ou serviços depois que eles foram produzidos, garantindo que o produto ou serviço final esteja de acordo com os padrões de qualidade especificados.

No contexto de desenvolvimento software, pessoas responsáveis pelo QC asseguram a qualidade dos softwares através de inspeções visuais e físicas, testes de desempenho, e seleção de amostras representativas.

Além disso, identifica defeitos, documenta os resultados dos testes de forma detalhada, além de monitorar continuamente os processos do software em produção para manter os padrões de qualidade.

Para compreender melhor o que diferencia e quais o pontos em comum de QA e QC, analise a seguinte imagem:

Dois círculos com uma intersecção. O primeiro círculo verde representa as características do QA, são elas: proativo, processos contínuos, focado em processos e padrões de qualidade, todas da equipe interagem e resultados a longo prazo. O segundo círculo cinza representa representa as características do QC, são elas: reativo, ocorre ao final do ciclo de desenvolvimento, envolve inspeções e monitoramento e por último ações imediatas. Já a parte da intersecção entre QA e QC apresenta: foco na qualidade, redução de custos e conformidade com os padrões estabelecidos.

A imagem destaca que o QA é proativo, focado em processos e padrões de qualidade, interagindo com a equipe durante todas as fases do desenvolvimento, com resultados a longo prazo . Por outro lado, QC é reativo, ocorrendo no final do ciclo de desenvolvimento e focado em inspeções e monitoramento do software em uso, com ações imediatas para correções e melhorias.

E os pontos em comum entre as duas áreas de atuação são: o foco na melhoria e qualidade de um produto, redução de custos e conformidade com os padrões estabelecidos.

Qual é a importância do QA?

Além de assegurar que o software atenda aos requisitos especificados e funcione como esperado, a importância do QA no desenvolvimento de software é diversificada e essencial para o sucesso de qualquer projeto.

A seguir, vamos conhecer alguns aspectos que ressaltam sua importância:

Melhoria da experiência do usuário: a qualidade de software proporciona uma melhor experiência para o usuário, com menos erros e um desempenho mais estável. Isso aumenta a satisfação do cliente e a probabilidade de retenção e recomendação do produto.
Redução de custos: ao detectar e corrigir problemas no início do ciclo de desenvolvimento é muito mais barato do que corrigir os mesmos problemas após o lançamento do produto.
Apoio à reputação da empresa: produtos de alta qualidade reforçam a reputação da empresa no mercado. O QA desempenha um papel crucial em garantir que os produtos lançados sejam confiáveis e estejam livres de defeitos, contribuindo para uma imagem positiva da marca e a confiança dos clientes.
Conformidade com padrões e regulamentos: o QA assegura que o software esteja em conformidade com padrões industriais, regulamentos legais e normas de segurança.
Facilitação de melhoria contínua: a coleta de feedback contínuo e a análise de desempenho, o que proporciona insights valiosos para melhorias futuras. Isso ajuda a equipe de desenvolvimento a aprimorar processos, metodologias e a qualidade geral do software ao longo do tempo.

Até aqui você aprendeu sobre a importância do QA para o sucesso do produto, a redução de custos e a reputação da empresa.

Mas como implementar QA para agregar valor aos produtos e alinhar a empresa aos padrões de desenvolvimento em organizações?

Veremos isso a seguir!

Como implementar a área de QA em sua empresa?

O processo de implantação de QA começa com a definição clara dos objetivos e do escopo da área identificando quais produtos, processos e serviços serão cobertos e quais padrões de qualidade devem ser atingidos. Para isso, podem ser feitas as seguintes atividades:

Análise detalhada das necessidades de QA da empresa;
Desenvolvimento de uma estratégia abrangente que inclua políticas, procedimentos e ferramentas apropriadas para implementação do QA;
Determinar os recursos necessários, sejam eles humanos, financeiros ou tecnológicos, para suportar a implementação;
Montar uma equipe de QA competente com a contratação de profissionais experientes;
Oferta de treinamento adequado para garantir que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas do setor;
Desenvolver processos de QA claros e detalhados, além de selecionar ferramentas que facilitem a gestão de testes de software automatizados;
Elaborar planos de testes, abrangendo testes funcionais, de integração, desempenho e segurança, utilizando métodos manuais e automatizados.

É essencial monitorar a eficácia dos processos de QA estabelecendo KPIs e coletando feedback para identificar melhorias contínuas.

Manter documentação atualizada e canais de comunicação claros entre a equipe de QA e outras áreas da empresa é crucial para a transparência e eficácia.

A integração da QA no ciclo de desenvolvimento, desde as fases iniciais, e a automação de testes aumentam a eficiência e promovem uma cultura de qualidade na empresa.

O que faz uma pessoa profissional de QA?

No contexto de desenvolvimento software, a pessoa responsável pelo QA precisa:

Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de qualidade;
Elaborar testes antes do desenvolvimento de funcionalidades;
Automatizar testes funcionais e não funcionais;
Realizar testes de rotas/APIs/serviços;
Facilitar a troca de conhecimento entre Product Owners, desenvolvedores e administradores de sistemas.

A pessoa profissional de QA também participa na elaboração de testes unitários, realiza testes exploratórios de qualidade, identifica e implementa bibliotecas para garantir a qualidade do projeto e conduz auditorias e treinamentos para assegurar o cumprimento dos padrões.

Como começar carreira na área de QA

Para quem está iniciando na carreira de QA, há vários caminhos que podem ser interessantes. A escolha pode depender de seus objetivos específicos e do tempo que você pode investir.

Ter uma formação acadêmica na área de tecnologia, relacionado a computação ou desenvolvimento de software, é um caminho mais óbvio. Mas, além disso, desenvolver outras habilidades técnicas também é importante.

Aprender linguagens de programação como Python, Java ou JavaScript é uma opção interessante para pessoas que desejam trabalhar com qualidade de software.

Outro ponto é familiarizar-se com ferramentas de automação de testes como Selenium e JUnit também é uma ótima opção.

Compreender os diferentes tipos de testes, como funcionais, de integração, regressão, desempenho e segurança, também é essencial.

Para se destacar no mercado de trabalho, é importante construir um portfólio robusto, documentando detalhadamente projetos e experiências de teste e compartilhando scripts de automação em plataformas como GitHub.

Essas habilidades são possibilidade de caminhos para construir uma carreira na área de QA.

Qual é a formação de um QA?

Você pode começar com um curso de graduação, investindo na conquista de um diploma em:

Ciência da Computação;
Engenharia de Software;
Sistemas de Informação;
Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Esses cursos oferecem uma base sólida em programação, desenvolvimento de software e conceitos de qualidade, além de abrir portas para uma ampla gama de oportunidades no setor de tecnologia.

Além disso, fazer cursos específicos de QA e obter certificações pode aumentar a empregabilidade e a credibilidade no mercado. Aqui vai algumas opções:

Cursos técnicos e certificações

ISTQB (International Software Testing Qualifications Board): esta certificação é amplamente reconhecida e cobre os fundamentos de testes de software.
Certificações adicionais: Certificações como Certified Software Tester (CSTE) ou Certified Software Quality Analyst (CSQA) também podem ser valiosas.

Bootcamps e cursos online

Cursos focados em QA, testes de software, automação de testes e ferramentas específicas como Selenium, Cypress etc.

Dicas Adicionais

Trabalhar em projetos práticos, mesmo que sejam pequenos projetos pessoais ou colaborativos, ajuda a ganhar experiência.
Conectar-se com outros profissionais de QA pode abrir oportunidades e proporcionar mentoria.
Familiarizar-se com ferramentas populares de QA e automação, pois elas são amplamente utilizadas na indústria.

Escolher uma combinação dessas formações pode proporcionar uma base sólida e diversificada, ajudando a iniciar e prosperar na carreira de QA.

Qual é o perfil dessa pessoa profissional?

A pessoa QA deve possuir conhecimentos técnicos em testes de software. Isso inclui a compreensão de diferentes tipos de testes, como:

funcionais e não funcionais;
unitários;
de integração,
de sistema
de aceitação
de regressão.

Também é importante conhecer e saber utilizar ferramentas e frameworks de automação de testes, como Selenium, JUnit, TestNG, entre outros, para garantir a eficiência e a eficácia dos processos de teste.

A experiência prática pode ser adquirida através de estágios, projetos pessoais e participação em comunidades de QA, que também ajudam a construir uma rede de contatos profissionais.

Quer aprender mais sobre os mais variados testes de software, os primeiros passos com testes, e como é o fluxo de testes no dia a dia do mercado?

Confira o episódio do Hipsters Ponto Tech #382, um TechGuide: Testes de Software!

Quais as características de um bom QA?

Um bom profissional de QA deve conseguir entender os sistemas e identificar falhas, para isso, é importante ter um pensamento analítico e crítico para avaliar situações complexas.

Outro ponto que já destacamos é que a proficiência em ferramentas de automação é essencial para aumentar a eficiência e precisão dos testes.

Também é crucial a atenção aos detalhes para identificar e corrigir erros que podem impactar significativamente o produto final.

Além disso, investir na soft skill de comunicação eficaz é vital para colaborar com a equipe, relatar problemas de forma clara e garantir que todos estejam alinhados com os objetivos de qualidade.

Como aprender quality assurance (QA) de forma gratuita

Para aprender Quality Assurance de forma gratuita você pode utilizar ferramentas como:

Todos esses fóruns são excelentes para resolver dúvidas e discutir tópicos com outros profissionais.

Além disso, recursos de código aberto no GitHub e Test Project permitem aprender na prática através do estudo e contribuição em projetos de automação de testes.

Outras formas de aprendizado incluem a leitura de blogs especializados como Software Testing Help, acesso a e-books gratuitos, e participação em webinars e conferências online.

Curso da Alura sobre QA

Se você deseja entender o que uma pessoa QA faz no dia a dia, como montar um planejamento de testes, o que testar e quais os tipos de testes existentes, confira:

A formação Carreira QA: processos e automação de testes.

Comece a se inserir no universo da qualidade!

Além disso, se você deseja se tornar um QA com foco em automação, temos os cursos:

Conclusão

Até aqui, aprendemos um pouco sobre QA e sua importância para a qualidade de produtos, serviços e softwares. Foram apresentados os principais conceitos, processos e atividades relacionados à área.

Em resumo, para garantir a qualidade do software é necessário criar ou adotar diretrizes e padrões de qualidade, realizar inspeções para verificar a implementação dessas diretrizes e padrões, além de executar testes funcionais para assegurar o pleno funcionamento do software.

Por fim, você pôde conhecer as principais características e atividades de uma pessoa responsável pelo QA, em um contexto de desenvolvimento de software.

E aí, se identificou e quer dar o primeiro passo nessa carreira?

Inicie já seus estudos e esteja preparado para enfrentar os desafios futuros no mercado de trabalho e contribuir para a evolução tecnológica.

Sobre o autor

Doutor em engenharia da computação pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, atuou como professor do departamento de informática da Universidade Anhembi Morumbi, em São Paulo. Possui experiência em projetos de pesquisa de engenharia de software, acessibilidade em sistemas computacionais, educação inclusiva e visão computacional. Atualmente trabalha no IREDE - Instituto de Gestão, Redes Tecnológicas e Energias, envolvido na gestão de projetos de software.

Homem branco com barba e cabelos castanhos. Veste uma camisa branca e a sua frente há um notebook aberto. Ao fundo há uma janela de vidro que mostra uma visão panorâmica de uma cidade com prédios e árvores.